Política de privacidad
En Padel del Lago (Villarrica, La Araucanía, Chile) cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y qué derechos tienes, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales.
1. Responsable
El responsable del tratamiento es Padel del Lago. Puedes contactarnos por WhatsApp o por el correo indicado al final de esta página.
2. Qué datos recogemos
- Identificación y contacto: nombre, teléfono (WhatsApp) y correo electrónico.
- Reservas: canchas, fechas, horarios, estado y, si corresponde, cargos por inasistencia o cancelación tardía.
- Fidelización y torneos: puntos y premios; opcionalmente día y mes de cumpleaños y tu categoría de juego. Si participas en torneos, tu nombre y la inicial de tu apellido, categoría y puntos pueden aparecer en el ranking público del club (nunca tu teléfono ni correo); puedes pedir salir del ranking cuando quieras.
- Conversaciones: mensajes que nos envías por WhatsApp o desde el sitio para gestionar tu reserva o consulta.
- Comprobantes de pago: imágenes de transferencias, solo si eliges ese medio de pago.
- Técnicos: datos mínimos de sesión (cookie) para mantener tu ingreso. No usamos cookies publicitarias.
3. Para qué los usamos
- Gestionar tus reservas, confirmaciones, cancelaciones y cobros.
- Atender tus consultas por WhatsApp o desde el panel del club.
- Enviarte avisos operativos (confirmación, cancelación, puntos). No enviamos publicidad sin tu consentimiento.
- Administrar el programa de puntos y embajadores.
- Mantener la seguridad del sitio y prevenir el uso abusivo.
4. Con quién los compartimos
Solo con proveedores que hacen posible el servicio, bajo sus propias condiciones de seguridad: Meta (WhatsApp Business), Brevo (envío de correos), nuestro proveedor de alojamiento y, cuando escribes un mensaje en lenguaje libre al asistente de WhatsApp, un servicio de inteligencia artificial (Anthropic) que recibe únicamente el texto de ese mensaje, sin tu nombre ni tu teléfono, para entender qué necesitas. No vendemos tus datos.
5. Cuánto tiempo los conservamos
Mientras mantengas una cuenta o relación con el club, y luego el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o resolver reclamos. Los comprobantes de pago se eliminan una vez validado o rechazado el pago.
6. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo y portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento cuando quieras. Escríbenos por WhatsApp o al correo de contacto desde la dirección o teléfono con que te registraste, y responderemos dentro del plazo legal. Si consideras que no tratamos bien tus datos, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada, contraseñas almacenadas con hash, acceso restringido al personal autorizado y respaldos. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una brecha que te afecte, te lo informaremos según la ley.
8. Cambios
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha.
Contacto
Padel del Lago · Villarrica — Pucón · lefunpadelclub@gmail.com